美容室の予約、お客様が自分で入れたのは47.0%、店側の入力は33.0%。10月6日発表の予約経路データから読む、美容室が今週見直す3つの入口「予約ボタン・電話と店頭・経路の数え方」【入口チェック表付き】

「予約は入っているはずなのに、どこから来ているのかよく分からない」「施術中に鳴った電話を、あとで折り返してもつながらなかった」。そんな経験がある美容室オーナーは多いと思います。

先に結論をお伝えします。10月6日に予約システム会社が公表した2026年6月の予約データでは、美容室の予約のうち、お客様自身のWeb予約は47.0%、店側の代理入力が33.0%、外部予約サイト経由が16.0%でした。予約の入口は、店が思っている以上に分かれています。今週やるべきは、「予約ボタン・電話と店頭・経路の数え方」の3つを見直すことです。

こんな悩みはありませんか？

• Googleマップやインスタを見た人が、どこから予約しているのか分からない
• 施術中や営業時間外の電話を取り逃している気がする
• ネット予約を増やしたいが、何から手をつければいいか分からない

この記事で分かること

• 10月6日公表の予約データで分かった、業種ごとの「予約の入口」の違い
• AIの回答や検索から来たお客様が、どこで予約ボタンを探しているか（ヒロガルの観測）
• 自店の予約の入口を1週間で数えるチェック表

10月6日の予約データで分かったこと：美容室は「入口が3つに割れている」

株式会社リザービアは10月6日、自社の予約システムを使う全国のサロンの予約データ（2026年6月1日〜30日、キャンセル分も含む全数）を、予約が登録された経路ごとに集計した結果を公表しました。

※「—」は連携の利用がほとんどなく比率が示されていないもの。全体ではPOS連携2.3%、LINE1.8%。

ポイントは2つあります。1つ目は、美容室は約半分がお客様自身の操作で入る一方、3件に1件は店側が入力していること。2つ目は、業種によって入口がまったく違うことです。ネイル・アイは6割強がWeb予約、エステは6割強が店側の入力でした。

ただし、この数字は「その予約システムを使っている店」の集計です。自社のWeb予約をすでに整えている店が多い母集団なので、一般の美容室より Web予約の割合が高めに出ている可能性があります。全国の平均というより、「整えている店では、ここまでお客様が自分で予約する」という目安として読むのが妥当です。

よくある誤解：「ホットペッパーに載っていれば、予約の入口は足りている」

ポータルサイトの予約は、今回のデータでいえば「外部予約サイト経由16.0%」の部分です。美容室の予約全体から見ると、入口の1つにすぎません。

ヒロガルが2026年9月30日・10月10日に行ったAI検索の観測（全国の地域名で「おすすめの美容室」などを質問、56回答。件数が少ないため参考値）では、GoogleのAIモードの回答のうち94%に、Googleビジネスプロフィールかマップへのリンクが付いていました。ChatGPTの回答では、ホットペッパービューティーとGoogleマップのリンクが多く出ていました。

つまり、AIや検索で店を知ったお客様は、Googleマップの店舗ページに着地してから予約ボタンを探す流れが増えていると考えられます。そこに予約ボタンがない、または押しても空き枠が見られない店は、せっかく候補に入っても予約の手前で離れられてしまいます。

予約ボタン：Googleマップとインスタから「3タップ以内」で空き枠まで行けるか

なぜ見直すのか

検索やAIから来た新規のお客様は、まだ店に電話するほどの関係がありません。「今すぐ空き枠を見たい」人にとって、予約ボタンの有無はそのまま候補から外すかどうかの判断になります。

どうやるか

Googleの公式ヘルプでは、ビジネスプロフィールの編集画面から予約などのリンクを追加でき、カテゴリごとに最大10個まで設定できると案内されています。リンク先は、お客様が空き枠を見て予約を完了できるページにします。

設定したら、オーナー自身のスマホで次の順に確かめてください。

1. Googleマップで「地域名＋美容室」と検索し、自店を開く
2. 「予約」ボタンが見えるか、押すとどこに飛ぶかを確認する
3. Instagramのプロフィールの予約ボタン・リンクも同じように押す
4. 空き枠が表示されるまでのタップ数を数える（3タップ以内が目安）

例

よくあるのは、Googleマップの予約リンクが数年前の古い予約ページのまま、または店のトップページに飛ぶだけのケースです。トップページから予約ページを探させる形では、スマホのお客様はそこで止まりやすくなります。

電話と店頭：代理入力33.0%を「残す予約」と「逃している予約」に分ける

なぜ分けるのか

店側の代理入力には、性質の違う2種類が混ざっています。

• 残すべき入力：会計時にその場で入れる次回予約。来店間隔を保つ大事な入口です（次回予約の声かけはパーマ代−33.0%の記事で台本を紹介しています）
• 見直す入力：新しいお客様からの電話予約。施術中・営業時間外は取れず、取れても手が止まります

どうやるか

1週間だけ、電話が鳴ったら次のどれかに印をつけます。

例：留守電・折り返しの案内文

お電話ありがとうございます。ただいま施術中のため電話に出られません。ご予約はGoogleマップまたはInstagramの「予約」ボタンから24時間受け付けております。

電話を減らすのが目的ではなく、電話に出られない時間の予約を、Webで受け止めるための一文です。

経路の数え方：入口ごとの件数を月1回、表に残す

なぜ数えるのか

入口ごとの件数が分からないと、「インスタを頑張るべきか」「マップを整えるべきか」を感覚で決めることになります。今回のデータのように経路で分けて見るだけで、手を入れる場所が1つに絞れます。

どうやるか

予約台帳や予約システムで、1か月分の予約を次の4つに分けて数えます。

• お客様自身のWeb予約（自社予約ページ・Googleマップ経由）
• 外部予約サイト経由（ホットペッパービューティーなど）
• 店側の入力（次回予約／電話）
• その他（LINE・紹介など）

お金の面では、「入口ごとの件数×平均客単価」を並べると、どの入口が売上を支えているかが見えます。たとえば「新しいお客様の電話予約が月◯件、出られなかった電話が月◯件」と分かれば、取り逃している売上＝出られなかった電話の件数×新規の平均客単価×予約につながる割合という式で、自店の数字を入れて目安を出せます。

向かない店・注意点

• 電話予約が中心の常連客が多い店：年配のお客様が多い店では、Web予約への切り替えを急ぐと不便に感じられることがあります。電話は残したまま、時間外だけWebで受ける形にしてください
• 予約ページの空き枠と実際の空きがずれる店：Web予約を増やすと、手入力の台帳とのダブルブッキングが起きやすくなります。台帳を1つにまとめてから入口を増やすのが順番です
• データの読み方：今回の数字は1社の予約システム利用店・1か月分の集計で、分析した総件数は公表されていません。他社の調査と単純に比べないでください

ヒロガルの見立て：「予約ボタンまでの距離」が、選ばれるかどうかを分ける

私たちの見立てでは、これから1〜2年で、新しいお客様の予約は「検索やAIで知る→Googleマップの店舗ページ→その場で予約」という流れが当たり前になると見ています。AIモードの回答の94%にGoogleビジネスプロフィールかマップへのリンクが付いていた観測（参考値）と、整えている店ではお客様自身のWeb予約が半分近くに達しているデータは、同じ方向を指しています。

そのとき得をするのは、口コミや写真が強い店だけではなく、候補に入った瞬間に空き枠まで3タップで行ける店です。逆に、知名度があっても「予約は電話で」「予約ページはトップから探す」店は、営業時間外とAI経由の新規から順に取りこぼしていくと考えています。

だから今やるべきは、新しい集客施策を足すことより、すでにある入口のボタンを押してみることです。費用はかからず、オーナー1人で今日15分あれば確かめられます。

今週やることチェックリスト

• [ ] スマホで「地域名＋美容室」と検索し、自店のGoogleマップの予約ボタンを押してみた
• [ ] Instagramのプロフィールの予約ボタン・リンクを押してみた
• [ ] 空き枠が表示されるまでのタップ数を数えた（3タップ以内か）
• [ ] 1週間、電話を「次回予約／既存／新規／出られなかった」に分けて記録し始めた
• [ ] 留守電・自動応答にWeb予約の案内を入れた
• [ ] 先月の予約を入口ごとに4つに分けて数えた

まとめ

• 10月6日公表のデータでは、美容室の予約はWeb予約47.0%・店側の入力33.0%・外部予約サイト16.0%に分かれていた
• 業種で入口は大きく違い、自店の比率は自店で数えるしかない
• AIや検索から来る新規は、Googleマップの店舗ページで予約ボタンを探す（ヒロガル観測・参考値）
• 店側の入力は「次回予約（残す）」と「出られなかった電話（直す）」に分けて考える
• 入口ごとの件数×平均客単価で、どの入口が売上を支えているかを見える化する

あわせて読みたい：Googleビジネスプロフィールの「空欄」が集客を止めている。今日埋めるべき12項目チェックリスト／AI検索で「選ばれる店」になるには？ ChatGPT・Gemini・AIモードが見ている3つの情報源

Googleマップ・AI検索の対策をまとめて知りたい方は、MEO・AI検索まとめガイドもご覧ください。

参考：

• サロン予約の経路は業種で逆転（株式会社リザービア、2026年10月6日）
• ローカル ビジネス リンク（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）