良い口コミへの返信例文12選【美容室・飲食店】「ありがとうございます」だけで終わらない返信の型と、AIで下書きするときのテンプレ

良い口コミが届いたのに、返信はいつも「ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております」。忙しい中で書くと、どうしても同じ文面になりがちです。

先に結論をお伝えします。良い口コミへの返信は「お礼→具体→次回」の3つで書けば、短くても定型文に見えません。ポイントは、口コミに書かれた一言に必ず触れることです。この記事では、美容室・サロンと飲食店でそのまま使える返信例文を12パターン用意しました。

こんな悩みはありませんか？

• 良い口コミへの返信が、毎回同じ文面になってしまう
• 何を書けばいいか迷って、返信が後回しになっている
• AIで返信を作りたいが、どう頼めばいいか分からない

この記事で分かること

• 定型文に見えない良い口コミへの返信の型
• 美容室・サロン6つ、飲食店6つの返信例文
• AIで下書きを作るときにそのまま使える指示文

よくある誤解：「良い口コミには返信しなくても大丈夫」

低評価の口コミには急いで返信しても、良い口コミは「放っておいても問題ない」と考えがちです。ですが、口コミの返信を読んでいるのは、書いてくれたお客様だけではありません。

Googleマップやホットペッパーで店を比べている人は、口コミと一緒にお店の返信も読んでいます。良い口コミに丁寧な返信が並んでいる店は、「一人ひとりのお客様を見てくれる店」という印象になります。

低評価の口コミへの返信は、考え方も例文も別になります。低評価の口コミへの返信例文5つで詳しくまとめています。

返信の型は「お礼・具体・次回」の3つ

お礼：来店と投稿の両方に感謝する

「ご来店ありがとうございます」に加えて、「口コミを書いてくださったこと」へのお礼も入れます。投稿には手間がかかるため、そこに触れると気持ちが伝わります。

具体：口コミに書かれた一言に触れる

定型文との違いは、ここで決まります。口コミに書かれている料理名・メニュー・感想のどれか1つを拾って、お店側の言葉で返します。

次回：もう一度来たくなる一言で締める

「またお待ちしております」だけでなく、季節のメニューや次回のおすすめを一言添えます。売り込みにならないよう、1文にとどめるのがコツです。

すぐ使える：美容室・サロンの返信例文6つ

「○○様」の部分は、Googleに表示されている投稿者名に合わせてください。

① カラー・デザインをほめられた

○○様、ご来店と口コミをありがとうございます。色味のイメージを丁寧にお伺いできたおかげで、理想に近づけることができてうれしいです。色の落ち方で気になることがあれば、いつでもご相談ください。

② カットの扱いやすさ

○○様、うれしい口コミをありがとうございます。「朝のスタイリングが楽になった」とのお言葉、担当者も大変喜んでおります。次回も伸びたときの形まで考えてご提案しますね。

③ 接客・カウンセリング

○○様、口コミをお寄せいただきありがとうございます。お話をじっくりお伺いできる時間を大切にしているので、そう感じていただけて励みになります。またお気軽にご相談ください。

④ お店の雰囲気・居心地

○○様、ご来店ありがとうございます。「ゆっくりくつろげた」とのお言葉がとてもうれしいです。これからも落ち着いて過ごしていただける空間づくりを続けてまいります。

⑤ 初めての来店

○○様、数あるサロンの中から当店を選んでいただき、ありがとうございます。初めてのご来店で緊張されたかと思いますが、気に入っていただけて安心しました。次回もお待ちしております。

⑥ ホットペッパーの口コミ（予約後の来店）

○○様、ホットペッパーからのご予約とご来店、口コミまでありがとうございます。仕上がりを喜んでいただけて、スタッフ一同うれしく思っております。季節が変わる頃のメンテナンスもぜひご相談ください。

すぐ使える：飲食店の返信例文6つ

⑦ 料理をほめられた

○○様、ご来店と口コミをありがとうございます。唐揚げを気に入っていただけてうれしいです。毎朝仕込んでいる一品なので、厨房にもしっかり伝えました。またお待ちしております。

⑧ 接客をほめられた

○○様、うれしいお言葉をありがとうございます。スタッフの対応をほめていただき、本人も大変喜んでおります。これからも気持ちよく過ごしていただけるお店を目指してまいります。

⑨ 宴会・グループ利用

○○様、先日はご宴会でのご利用ありがとうございました。皆さまに楽しんでいただけたとのこと、何よりです。季節ごとにコースの内容を変えておりますので、またの機会にぜひご利用ください。

⑩ 家族・子ども連れ

○○様、ご家族でのご来店ありがとうございます。お子様にも喜んでいただけたと伺い、スタッフ一同うれしく思っております。またご家族でお越しいただける日を楽しみにしております。

⑪ 一人での来店

○○様、ご来店と口コミをありがとうございます。お一人でもゆっくり過ごしていただけたとのこと、うれしいです。カウンター席はいつでもご用意しておりますので、お気軽にお立ち寄りください。

⑫ 観光・遠方からの来店

○○様、遠方からのご来店ありがとうございます。旅の思い出の一つにしていただけたなら光栄です。またこちらにお越しの際は、季節の料理とともにお待ちしております。

※例文の料理名などは、実際の口コミの内容に合わせて書き換えてください。

書いてはいけない3つのこと

お客様が書いていない施術内容・注文内容

白髪染め、縮毛矯正、アレルギー対応など、お客様が口コミに書いていない情報を返信に書くのは避けます。本人が知られたくない内容かもしれないからです。

毎回同じ定型文

型は同じでも、文面は毎回変えます。同じ文章が並ぶと、ほかの返信まで読まれなくなります。

見返りの約束や、次の口コミのお願い

「次回の口コミで割引」など、見返りと引き換えに口コミを頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています（詳しくは口コミ依頼のNG例と声かけ例文）。

AIで下書きするときの指示文テンプレ

ChatGPTなどのAIに下書きを頼むときは、次の文をコピーして、口コミの本文を貼り付けて使えます。

あなたは【美容室／飲食店】の店長です。
以下のGoogle口コミへの返信を、150字程度で書いてください。
・「お礼→口コミの具体的な一言に触れる→次回につながる一言」の順
・口コミに書かれていない施術内容・注文内容は書かない
・宣伝や割引の案内は入れない
・ですます調で、明るく丁寧に

口コミ：
（ここに口コミ本文を貼る）

AIは口コミにない情報を付け足すことがあります。投稿前に必ず人が読み、事実と違う部分を直してから投稿してください。

まとめ

• 良い口コミへの返信は、次に来店を考えている人も読んでいます
• 型は「お礼→具体→次回」。口コミに書かれた一言に必ず触れます
• お客様が書いていない施術内容・注文内容は書かないようにします
• AIの下書きは便利ですが、投稿前に人が必ず確認します

次に読む記事：低評価の口コミへの返信例文5つと、やってはいけない3つの対応

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