生成AIの利用率は1年で27%→51%。それでも美容室のレポートに「AI経由の予約」が見えない理由と、数字で読む3つの変化「入口・調べ直し・計測」【月1回の確認シート付き】

先に結論をお伝えします。日本の生成AI利用率は、2025年2月の27%から2026年2月の51%へ、1年でほぼ倍になりました（NTTドコモ モバイル社会研究所、2026年4月6日公開）。ただし、この数字は「半分のお客様がAIで美容室を探している」という意味ではありません。美容室にとっての変化は、お店を知る「入口」にAIが加わり、その後の「調べ直し」と「計測」のやり方が変わることです。

こんな悩みはありませんか？

• 「これからはAI検索」と言われるが、自店の予約にどう関係するのか分からない
• ホットペッパーやGoogleのレポートを見ても、AI経由のお客様がいるのか判断できない
• AI対策と言われても、何から手をつければいいのか決められない

この記事で分かること

• 「27%→51%」という数字の正しい読み方と、読み違えやすいポイント
• AIで店を知ったお客様が、予約までにたどる3つの段階
• AI経由の来店をレポートの外で確かめる、月1回15分の確認シート

調査の数字を整理する：51%は「使ったことがある人」、22%は「週1回以上相談する人」

まず、元の調査で分かっていることを整理します。

出典：NTTドコモ モバイル社会研究所「2025年-2026年 生成AI利用意識・行動調査」

ここでの「利用」は、対話・相談、検索・文章の生成、画像や動画の生成のいずれか1つ以上を使っていることを指します。年代別でも、すべての年代で利用率が上がったとされています。

あわせて、Googleの発表ではGeminiの月間利用者が全世界で7.5億人に達しています。お客様の手元にAIがある状態は、もう一部の人だけの話ではありません。

よくある誤解：「半分の人がAIで店を探している」は言いすぎ

51%という数字だけを見ると、「もうお客様の半分はAIで美容室を探している」と感じるかもしれません。ですが、調査が示しているのはあくまで「生成AIを何かに使っている人の割合」です。美容室探しに使っているかどうかは、この調査では分かりません。

日常的にAIへ相談している人に絞ると22%。AIは店探しの入口として「広がり始めた段階」と見るのが実態に近いと私たちは考えています。

一方で、「まだ一部の人だけだから後回しでいい」とも言えません。1年で倍になったペースを考えると、準備に時間のかかる店舗情報の整備は、早めに始めておくほうが無理がありません。

変化① 入口：検索窓のキーワードから、AIへの「相談」へ

なぜ変わるのか

検索窓では「金沢 美容室 カラー」のように単語を並べていた人が、AIには「髪が傷みにくいカラーが得意で、駐車場のある美容室を教えて」と文章で相談します。条件が具体的になるほど、店名ではなく「何が得意な店か」で候補が選ばれるようになります。

どうやるか

AIが答えを組み立てるときに参考にしやすいのは、Googleビジネスプロフィール、口コミ、ホームページ、ポータルサイトなど、Web上に公開されている店舗情報です。まずは次の3点を、言葉で書いておくことから始めます。

• 得意な施術とお悩み（例：「くせ毛を活かすカット」「白髪をぼかすハイライト」）
• 来店の条件（駐車場、個室、キッズスペース、予約の取り方）
• 対象のお客様（年代・髪の悩み・ライフスタイル）

例

ビジネスプロフィールの説明文が「アットホームな美容室です」だけなら、AIは「何が得意な店か」を判断できません。「くせ毛・うねりのお悩みに合わせたカットとストレートが得意です」のように、悩みと施術を1文でつなげるだけでも、伝わる情報量は変わります。

変化② 調べ直し：AIで知った後、予約はGoogleマップとホットペッパーで入る

なぜ変わるのか

AIに店名を教えてもらっても、多くの人はそのまま予約しません。Googleマップで場所と口コミを見て、ホットペッパーでクーポンと空き枠を見てから予約する、という流れが自然です。つまり、AIは「候補に入れる」役、予約は今までどおりの場所で決まると考えられます。

どうやるか

AIで知って調べ直しに来た人が、迷わず予約に進めるよう、情報をそろえます。

• Googleマップとホットペッパーで、営業時間・定休日・メニュー名が一致しているか
• AIが紹介した「得意なこと」が、口コミやスタイル写真でも裏付けられているか
• 最新の口コミに返信しているか、写真が古いままになっていないか

例

AIに「くせ毛が得意」と紹介されたのに、ホットペッパーのスタイル写真がカラー中心だと、お客様は「本当に得意なのかな」と迷います。AIでの紹介と、調べ直し先の中身が一致していることが、予約につながる条件です。表記のそろえ方はGoogleとホットペッパーで営業時間が違う美容室へ。「表記ゆれ」12項目チェックリストで詳しく解説しています。

変化③ 計測：AI経由はレポートに出ないので、自分で測る

なぜ変わるのか

AIで知った人が、Googleマップやホットペッパーから予約すると、レポート上は「マップ経由」「ホットペッパー経由」として記録されます。AI経由の来店は、どの管理画面にも表示されません。さらに、検索の多くがクリックせずに終わる「ゼロクリック検索」は64%とされており、ホームページのアクセス数でも測りにくくなっています。

どうやるか

レポートの外で、次の2つを記録します。

1. 月1回、AIに聞いてみる：ChatGPTやGeminiに「地域名＋悩み＋美容室」で質問し、自店が挙がるかを記録する
2. 初回のお客様に聞く：カウンセリングシートの「どこでお店を知りましたか」に「AI（ChatGPTなど）に聞いた」を選択肢として加える

例

ヒロガルが支援した22のビジネスでは、こうした計測と情報の整備を3ヶ月続け、AI検索で店名が挙がる割合（AI検索表示率）が44.4%から70.3%に上がりました。測っていなければ、この変化には気づけません。進め方はAI検索表示率44.4%→70.3%。22ビジネスで3ヶ月続けた「測る・整える・続ける」の順番で紹介しています。

すぐ使える：月1回15分の確認シート

毎月1日など日を決めて、次の表を埋めてください。質問文は毎月同じものを使うと、変化が比べやすくなります。

AIの答えは、聞くたびに変わることがあります。1回の結果で判断せず、3ヶ月ほどの傾向で見るのがおすすめです。質問の作り方はChatGPTに聞いても自分の店が出てこない？ 美容室が15分でできる「5つの質問パターン」も参考にしてください。

まとめ

• 日本の生成AI利用率は2025年2月の27%から2026年2月の51%へ、1年でほぼ倍になった
• ただし週1回以上AIに相談する人は22%。「半分がAIで店を探す」ではなく、入口として広がり始めた段階
• 入口：AIには文章で相談されるため、「何が得意な店か」を言葉で書いておく
• 調べ直し：予約はGoogleマップとホットペッパーで入る。AIの紹介と中身を一致させる
• 計測：AI経由はレポートに出ないので、月1回AIに聞く・初回のお客様に聞くの2つで測る

AI検索とGoogleマップの対策を体系的に知りたい方は、MEO・AI検索対策のまとめガイドもあわせてご覧ください。

参考： - 2025年-2026年 生成AI利用意識・行動調査（NTTドコモ モバイル社会研究所、2026年4月6日） - 生成AIの利用率、前年からほぼ倍増し50%以上に【ドコモ モバイル社会研究所調べ】（Web担当者Forum、2026年4月21日）